Exclusão de dados

Última Modificação: 25 de setembro de 2024

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais que o Robô Mensageiro trata quando uma empresa conecta o Facebook Messenger ou o Instagram à plataforma, e como remover o acesso do aplicativo à sua conta da Meta.

Quais dados tratamos

Quando uma empresa conecta uma Página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram, a plataforma recebe e guarda, em nome dessa empresa:

• identificação da Página ou da conta profissional (nome, ID, foto);
• mensagens trocadas com clientes pelo Messenger e pelo Direct do Instagram, e comentários feitos em publicações;
• nome e identificador de perfil de quem escreveu (o ID fornecido pela Meta);
• token de acesso da conexão, guardado de forma protegida.

Usamos esses dados só para prestar o atendimento solicitado pela empresa. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

Opção 1 — Remover o aplicativo na Meta (revoga o acesso na hora)

Facebook:

1. Abra Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites (Apps and Websites).
2. Localize “Robo Mensageiro” e clique em Remover.
3. Marque, se desejar, a opção de apagar as publicações e atividades feitas pelo aplicativo, e confirme.

Instagram:

1. Abra Configurações → Apps e sites (Website permissions → Apps and websites).
2. Localize “Robo Mensageiro” e clique em Remover.

Depois disso, o Robô Mensageiro deixa de receber novos dados dessa conta.

Opção 2 — Pedir a exclusão dos dados guardados

Envie um e-mail para privacidade@robomensageiro.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

1. seu nome completo;
2. o nome da Página do Facebook ou o @ do Instagram envolvido;
3. se você é o titular da conta que escreveu às empresas ou a empresa que conectou a conta;
4. (opcional) o ID de usuário que a Meta mostrou ao remover o aplicativo.

Também aceitamos o pedido pelo WhatsApp de atendimento: https://wa.me/5511978097649

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.
• Verificamos que o pedido vem do titular dos dados ou da empresa que administra a conexão.
• Apagamos as mensagens, comentários, identificadores e tokens relacionados em até 30 dias, salvo o que a lei nos obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais), que ficará bloqueado para qualquer outro uso.
• Respondemos por e-mail confirmando a conclusão.

Se você é cliente de uma empresa que usa a plataforma, a empresa é a controladora dos dados da conversa; encaminharemos seu pedido a ela quando necessário.

Tratamos os dados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Veja também a Política de Privacidade e os Termos e Condições.